Musterhandbuch Dienstleistleistung nach DIN EN ISO 9001:2008 ISBN: 978-3-942882-10-1

Mit dieser Vorlage können Sie schnell, selbstständig, effizient und ohne Berater die Anforderungen in drei Tagen umsetzen.

Dieses Handbuch ist für alle Dienstleistungsunternehmen die nicht produzieren.

• Kein Abo! Keine kostenpflichtigen Ergänzungslieferungen!
• Alle Vorlagen sind in den gängigen Microsoftprogrammen erstellt.
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• Auszug aus dem Musterhandbuch Dienstleistung

Inhalt
Dieses Handbuch ist ein Musterhandbuch für die komplette Zertifizierung, alle Anforderungen an Prozesse, Arbeitsanweisungen und Formblätter sind beschrieben.

	eine umfangreiche Vorlage bei der Umsetzung eines QM-Systems,
	Prozessorientierung (DIN EN ISO 9001:2008-12),
	einen unabhängigen Leitfaden,
	eine einfache und übersichtliche Gliederung zu der Normanforderung,
	wichtige Vorlagen wie Stellenbeschreibungen, Auditfrageliste, Pflichtenhefte, Checklisten etc.

Dieses Handbuch kann auch in unsere Intranet Version eingebunden werden.

Komplettes Handbuch mit den Kapiteln

1 Anwendungsbereich & Normative Verweise, 3 Begriffe, 4 Qualitätsmanagementsystem, 5 Verantwortung der Leitung, 6 Management von Ressourcen, 7 Produktrealisierung, 8 Messung, Analyse und Verbesserung.

Prozessbespiele

4.2.3 PA Lenkung von Dokumenten, 5.5.3 PA Interne Kommunikation, 6.2.2 PA Schulung, 7.2.3 PA Auftragsabwicklung Beratung, 7.2.3 PA Auftragsabwicklung Handel, 7.2.3 PA Rechnungsstellung, 7.4.1 PA Beschaffung, 7.5.4 PA Eigentum des Kunden, 7.5.5 PA Verpackung Versand, 8.2.1 PA Kundenzufriedenheit, 8.2.2 PA Internes Audit, 8.3.0 PA Lenkung fehlerhafte Produkte, 8.5.2/ 8.5.3 PA Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen

Arbeitsanweisungen

4.2.3 AA "Erstellen von Dokumenten" und 7.2.3 AA "Angebotserstellung als globale Vorlage"

Formblätter / Nachweise

4.2.4 FB "Datensicherung", 4.2.4 FB "Inhaltsübersicht", 5.1.0 / 5.3.0 FB "Selbstverpflichtung Leitung / Qualitätspolitik", 5.4.1 FB "Qualitätsziele", 5.5.1 FB "Organisationsdiagramm", 5.5.2 Benennungsschreiben BdoL, 5.5.3 FB "Protokoll Besprechung", 5.6.0 FB "Managementbewertung", 6.2.0 FB "Ausbildungs- und Befugnismatrix", 6.2.0 FB "Ausbildungen", 6.2.0 FB "Schweigepflicht", 6.2.2 FB “Stellenbeschreibung“, 6.3.0 FB "Checkliste Begehung", 7.1.0 FB "Prozesslandschaft", 7.2.1 FB "Pflichtenheft Dienstleistung", 7.3.0 FB "Pflichtenheft Entwicklung", 7.4.1 FB "Liste der Lieferanten", 7.5.1 FB "Projektprotokoll", 7.5.1 FB "Rapport Beratung", 7.5.1 FB "Übersicht Produkte", 7.6.0 FB „Prüfgerätekartei“, 8.2.1 FB "Kundenzufriedenheit", 8.2.1 FB "Liste Reklamationen", 8.2.2 FB "Auditabweichungen", 8.2.2 FB "Auditfrageliste", 8.2.2 FB "Auditplan", 8.2.4 FB "Protokoll Produktion", 8.5.2 FB "Maßnahmenplan", 8.5.2 FB "Qualitätsabweichungsbericht Dienstleistung", 8.5.2 FB "Qualitätsabweichungsbericht Produkt"

Ihre Vorteile
Mit diesem Musterhandbuch kann der Zeitaufwand für die Umsetzung des eigenen QM-Systems minimiert werden. Alle Daten und Vorlagen stehen Ihnen auch in digitaler Form zur Verfügung und können für den unternehmensinternen Gebrauch ohne großen Aufwand verändert werden.

Informationen zum Autor
Klaus Seiler, Master of science in quality management berät Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Umsetzung von Managementsystemen. Er ist Autor von zahlreichen Musterhandbüchern auf unterschiedlichen Normgrundlagen.Durch seine Erfahrungen als Berater, Sachverständiger, Lead- oder Zertifizierungs-Auditor kennt er die Probleme der Unternehmen bei der Umsetzung von Managementsystemen.

Die Musterdokumentationen sind das Ergebnis aus langjährigen Erfahrungen, der Lehre und aus Beratungen.

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